Заявление на возврат товара надлежащего качества

Содержание

Возврат товара и денежных средств: бланки и образцы заявлений

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ? Разберём все эти вопросы в статье.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Продукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:

  • Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
  • Присутствуют все этикеты, ярлыки.
  • Не прошло две недели со дня приобретения.
  • Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.

Вернуть такие изделия можно по причине того, что они не подошли или не понравились покупателю.

Как составить

Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.

Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.

Бланк заявления на возврат (образец)

В бланк заявления необходимо внести следующие данные:

  1. Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
  2. Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
  3. Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
  4. Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
  5. Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
  6. Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
  7. Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
  8. Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
  9. Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
  10. Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
  11. Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
  12. Дата. Подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.

Скачать образец

Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.

Заявление на возврат средств за товар

При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.

Вернуть можно также некачественные вещи, то есть такие, в процессе использования которых были обнаружены недостатки — брак или выход из строя. В таком случае также заполняется заявление, которое незначительно отличается от предыдущего варианта.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.

Если представитель продавца отказывается принимать заявление на возврат, его нужно отправить почтой с описью и уведомлением. В таком случае продавец не сможет отрицать факт получения письма.

Заявление на возврат товара по гарантии

Заявление на возврат, если покупка находится на гарантии, пишется аналогично, так как в гарантийный период возможно сдать или обменять только некачественные вещи.

Товар надлежащего качества не возвращается по гарантии, а только в двухнедельный период после покупки.

Предприниматель по заявлению проводит проверку качества товара, согласно результатам которой возвращает деньги, ремонтирует или обменивает продукцию. Если потребителя не устроит результат экспертизы, то он имеет право организовать независимую проверку.

Исковое заявление о возврате/обмена товара

При недобросовестности продавца и нарушении прав покупателя, последний имеет право направить иск в суд. Для этого можно обратиться в органы по защите прав потребителей, которые помогут составить иск в суд, или самостоятельно с помощью юристов подать исковое заявление о возврате/обмене товара.

Обращение может быть подано в судебные органы по месту жительства потребителя, по месту нахождения торговой организации или по месту совершения покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тыс. рублей, заявление подаётся в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов оформляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь к делу производителя товара. В случае его согласия, документы направляются и ему.

На заседание суда необходимо принести оригиналы документов.

Пример иска

На сайте судебных органов можно скачать образцы исковых заявлений. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, то можно обратиться за помощью к органам по защите прав потребителей или юристам.

В иске подробно расписывается информация о покупке, цене, причинах возврата, об отказе продавца. Даются ссылки на законы, по которым, по мнению покупателя, нарушаются его права.

Скачать образец

Иные документы, необходимые для возврата товара

Для оформления заявки на возврат товара, кроме заявления, нужно принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платёжные документы.

Отсутствие чека не является причиной отказа покупателю в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Можно привлечь свидетелей или принести часть упаковки, где виден штрихкод товара.

Сроки возврата

Продукция надлежащего качества подлежит возврату в двухнедельный срок. Денежное возмещение осуществляется в трехдневный срок.

Некачественные изделия можно вернуть в течение гарантийного периода или срока годности. Средства перечисляются в течение 10 дней.

Продукция, входящая в перечень не подлежащих возврату товаров, принимается только в период гарантийного срока в случае обнаружения недостатков. Её нельзя вернуть, если товар качественный.

В каких случаях продавец может отказать в возврате

Торговый объект может отказать потребителю в возврате, если не соблюдены условия:

  • Нарушены сроки возврата.
  • Если вещь была в употреблении и не имеет товарного вида, этикетки, ярлыки (в случае возврата качественного товара).
  • Продукция входит в перечень невозвратных товаров.
  • Если товар продовольственный хорошего качества. Продукты вернуть можно только в том случае, если они не соответствуют качеству или просрочены.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

Как написать заявление на возврат товара по закону

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся официальному представителю торговой организации.

 Хотя законодательство не предъявляет жёстких требований к его формату, документ должен иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию.

 Рассмотрим, как правильно составляется претензионное заявление, а также некоторые дополнительные нюансы, сопровождающие процедуру отказа от покупки.

Бланк заявления на возврат

В бланк заявления содержит ряд разделов, в которые нужно внести информацию, обязательную для оформления официальной процедуры возврата:

  • Данные о торговой организации – наименование и адрес расположения.
  • Личные данные покупателя, его контактный телефон, или е-мейл при наличии.
  • Дата совершения покупки.
  • Описания товара (модель, артикул, изготовитель).
  • Размер уплаченной за покупку суммы.
  • Указать причину, по которой товар сдаётся обратно в магазин.
  • Когда покупка оплачивалась банковским переводом, потребуется указать реквизиты личного счёта.
  • Выдвинуть определённые требования к продавцу: принять товар обратно, заменить на другое изделие, отремонтировать за счёт торговой фирмы.
  • Упомянуть, на основании каких законодательных актов были выдвинуты данные требования.
  • В конце текста поставить дату его составления и подпись покупателя, возвращающего товар.

Претензия составляется в 2-х экземплярах: одни из них оставляется у клиента, а второй передаётся уполномоченному лицу торговой организации. Оба бланка заявления на возврат заверяются подписями потребителя и продавца.       

Исковое заявление о возврате (обмене) товара

Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара. В этом случае, потребитель, опираясь на статьи ФЗ №2300-1, вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.

Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.

Подсудность здесь выглядит так:

  1. При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.
  2. Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.

Претензии истец может выдвигать не только к компании-продавцу, но и изготовителю некачественного товара.

В каких случаях продавец может отказаться от возврата

Торговая организация, согласно положениям ФЗ №2300-1, вправе отказать клиенту в требовании произвести возврат или замену покупки в таких случаях:

  1. Покупатель не уложился в сроки, определённые для возврата изделия в магазин.
  2. При возврате качественного изделия оно имеет следы эксплуатации, механические повреждения.
  3. Нарушены гарантийные печати и пломбы.
  4. Покупка находится в неполной комплектации, а у качественной вещи отсутствуют ярлыки и бирки, фабричная упаковка.
  5. Вещь не имеет производственного брака и входит в список невозвратных изделий.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

Заявление на возврат товара надлежащего качества: образец 2020, правила составления и подачи

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Не всегда приобретенное в магазине изделие подходит клиенту по потребительским свойствам. При повторном осмотре после прихода домой может выясниться, что нужно было брать вещь другого размера, цвета, фасона, габаритов.

Закон о защите прав потребителей предоставляет право покупателю вернуть вещь и получить назад оплаченные за нее деньги.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать заявление на возврат денежных средств, как его написать и подать.

В каких случаях можно подать заявление о возврате качественной продукции?

Заявление на возврат качественного изделия должно быть подано в магазин в течение двух недель с момента оплаты покупки. Требование клиента подлежит удовлетворению, если им соблюдены обязательные условия:

  • Товар не должен быть в употреблении;
  • Гражданин должен сохранить потребительские свойства вещи;
  • Ярлыки и бирки должны остаться на месте;
  • Необходимо предъявить товарный чек;
  • Заявление должно быть подано в пределах двухнедельного срока.

Важно! Бывает ситуации, когда клиент не может предъявить чек об оплате вещи в связи с его утратой. Это не является препятствием для возврата денежных средств.

В качестве доказательства факта перечисления денежных средств продавцу могут быть предъявлены свидетельские показания.

Также гражданин вправе приложить выписку из лицевого счета, попросить просмотреть запись с камер видеонаблюдения.

Как написать заявление о возврате товара надлежащего качества?

Форма заявления на возврат товара законодательно не утверждена. На практике сложился единый подход составления претензий. В документе должно содержать три блока:

  1. Адресная часть («шапка»). Гражданин указывает, кому подается заявление (наименование организации-продавца). Обычно адресат поименован в чеке об оплате. Для уточнения наименования фирмы и ее адреса следует проверить ИНН, содержащийся в чеке, на сайте ФНС. Также необходимо написать ФИО клиента, адрес проживания и телефон для связи.
  2. Основная часть. Далее описывается, когда была совершена покупка, какими индивидуальными признаками обладает вещь и сколько она стоит. Затем потребитель сообщает, по каким причинам вещь не подошла. Например, по фасону, габаритам, размеру, потребительским свойствам. Кратко излагается содержание статьи 25 Закона о защите прав потребителей, позволяющая осуществлять возврат качественного товара.
  3. Просительная часть. В конце документа формулируется требование о возврате уплаченной суммы. Также можно предупредить продавца, что в случае отказа гражданин вынужден будет подать исковое заявление в суд.

К заявлению следует приложить чек об оплате и указать реквизиты документа в качестве приложения. Завершается заявление подписью клиента.

Следует знать! Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором ставится входящий штамп. В дальнейшем в случае возникновения судебного спора отметка о регистрации будет являться доказательством того, что магазин получил заявление на возврат от клиента.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Предлагаем воспользоваться образцом заявления, подготовленным квалифицированными юристами.

В магазин «Глория джинс»

г. Благовещенск, ул. Мухина, 150

от Антоновой Светланы Александровны

г. Благовещенск, ул. Ленина, 281/1, кв. 10

телефон: 8 (962) 431-44-43

Заявление

«10» июня 2020 года в вашем магазине мною приобретена джинсовая юбка 46 размера, цвет синий, стоимостью 2 700 руб., что подтверждается кассовым чеком.

Приобретенная вещь надлежащего качества, однако я не могу использовать ее по назначению, поскольку она мне не подходит по фасону. Товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки мною сохранены.

«14» июня 2020 года я обратилась к продавцу магазина по поводу обмена, который предложил мне аналогичную модель, однако в наличии моего размера не оказалось.

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей я имею право вернуть вещь надлежащего качества, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен возможен в течение 14 дней со дня совершения покупки.

В случае отсутствия аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного и руководствуясь статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Прошу:

Вернуть денежные средства в сумме 2 700 руб. в связи с возвратом товара. В случае отказа удовлетворять мои требования я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих интересов.

Приложение: кассовый чек от 10.06.2020 года.

«14» июня 2020 года              ______________ С.А. Антонова

Скачать образец заявления о возврате качественного изделия

Нужно помнить! Если у гражданина отсутствует возможность лично подать заявление в магазин, он может направить его по почте заказной корреспонденцией.

Получение письма можно проследить через сайт Почты России по идентификатору. Информация об отслеживании почтового отправления будет являться доказательством того, что претензия направлялась в адрес продавца.

При подаче иска ее можно приложить к иным документам в качестве подтверждения соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Какие сложности могут возникнуть при возврате некачественной продукции?

Не всегда продавцы соглашаются возвращать денежные средства за качественную вещь. При отказе они ссылаются на то, что продукция входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

В случае необоснованного отказа в удовлетворении заявления о возврате денег следует прибегнуть к помощи опытного юриста.

Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Нюансы возврата товара надлежащего качества: как составить заявление и когда писать претензию? Образцы документов

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Покупка и отказ от нее. Знакомая ситуация, в которой хоть однажды был любой из нас. Купили вещь, в магазине понравилась, а дома померяли — нет. И фасон немного не тот, что нужен, и к цвету не подходит, да и зачем? Последние деньги на нее истратили, лучше бы на отпуск отложили. Что делать?

Если Вы купили в магазине качественную вещь, но по каким-то причинам передумали и не собираетесь ею пользоваться, у Вас есть право отказаться от нее и потребовать у продавца возврата денег в соответствии с абзацем 1 части 2 статьи 25 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/nadlezhashhego-kachestva/obrazec-pretenzii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.